Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld met AI-ondersteuning en worden vóór publicatie nagelezen door een advocaat gespecialiseerd in Belgisch consumenten-, gezondheids- en IT-recht. Gegevens tussen vierkante haken moeten nog worden ingevuld.

0. Wie zijn wij en hoe bereik je ons

Eazymoov wordt aangeboden door:

• Eazymoov
• Maatschappelijke zetel: Heidriesstraat 64, 3600 Genk, België
• Ondernemingsnummer (KBO) en btw-nummer: BE0680.833.991

Contact:

• E-mail:
• In-app chat / supportfunctie: beschikbaar in de App onder Instellingen › Hulp & contact. Wij streven ernaar om via dit kanaal binnen één werkdag te antwoorden.

Wij bieden bewust minstens twee snelle en efficiënte communicatiekanalen aan, zodat je ons altijd rechtstreeks kan bereiken.

Hierna: "Eazymoov", "wij" of "ons". Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elk gebruik van de mobiele applicatie en/of website Eazymoov (de "App" of de "Dienst"), aangeboden via de Apple App Store, Google Play en/of via eazymoov.com. Ze gelden tussen Eazymoov en elke natuurlijke persoon die de App gebruikt als consument (de "Gebruiker" of "jij"), ongeacht in welke lidstaat van de Europese Unie je woont.

1. Aanvaarding en opbouw van de overeenkomst

1.1 Door een account aan te maken, de App te downloaden, te installeren of te gebruiken, verklaar je deze Voorwaarden te hebben gelezen, te begrijpen en er akkoord mee te gaan.

1.2 Ga je niet akkoord met (een deel van) deze Voorwaarden, dan mag je de App niet gebruiken en kan je je registratie stopzetten.

1.3 Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid en eventuele specifieke voorwaarden bij een aanbieding of functie, de volledige overeenkomst tussen jou en Eazymoov. Bij tegenstrijdigheid primeren specifieke voorwaarden bij een concreet aanbod op deze algemene Voorwaarden, voor zover ze voor jou niet ongunstiger zijn.

1.4 Geen gezondheidsgegevens. De App verzamelt en verwerkt geen gezondheidsgerelateerde gegevens en biedt geen functies om zulke gegevens in te voeren (zie artikel 15). De gezondheids- en veiligheidsinformatie in artikel 4 blijft onverkort van toepassing op je fysieke deelname aan de oefeningen.

1.5 Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan de rechten die je als consument ontleent aan dwingend Belgisch of Europees recht. Bepalingen die daarmee strijdig zouden zijn, worden geacht niet te zijn geschreven, zonder dat dit de overige bepalingen aantast.

2. Leeftijd en bekwaamheid

2.1 De Dienst is uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder.

2.2 Bij het aanmaken van een account bevestig je uitdrukkelijk dat je 18 jaar of ouder bent. Deze bevestiging wordt je duidelijk getoond op het ogenblik van registratie. Door je te registreren verklaar je dat deze bevestiging juist is.

2.3 Eazymoov is niet bestemd voor gebruik door minderjarigen. Stellen we vast of hebben we redelijke aanwijzingen dat een account door een minderjarige werd aangemaakt, dan kunnen we dit account opschorten of verwijderen. We brengen je hiervan op de hoogte via het opgegeven e-mailadres en betalen eventueel vooruitbetaalde, niet-gebruikte abonnementsgelden terug.

3. Beschrijving van de Dienst

3.1 Eazymoov is een applicatie die gebruikers helpt hun algemeen welzijn te ondersteunen via eenvoudige, laagdrempelige beweegoefeningen en -programma's.

3.2 De Dienst is bedoeld als hulpmiddel voor algemeen welzijn en een actievere levensstijl. De inhoud, oefeningen, programma's, tips en aanbevelingen in de App zijn algemeen van aard en niet gepersonaliseerd naar jouw individuele medische situatie. Eazymoov is uitdrukkelijk geen medisch hulpmiddel in de zin van Verordening (EU) 2017/745 en is niet bestemd voor diagnose, preventie, monitoring, behandeling of verlichting van een ziekte, letsel of handicap.

3.3 We kunnen de functionaliteiten, inhoud en vormgeving van de Dienst wijzigen, uitbreiden of beperken. Voor wijzigingen die verder gaan dan wat nodig is om de Dienst conform te houden, gelden de voorwaarden en jouw rechten zoals bepaald in artikel 14.

3.4 Voor het gebruik van de App heb je een compatibel toestel en een internetverbinding nodig. De actuele technische minimumvereisten vind je in de App Store-vermelding en op eazymoov.com. Kosten voor dataverbruik zijn voor jouw rekening.

4. Gezondheids- en medische disclaimer (lees dit aandachtig)

4.1 Eazymoov is geen medisch hulpmiddel, verstrekt geen medisch advies, diagnose of behandeling en vervangt op geen enkele wijze het advies van een arts, kinesitherapeut of andere bevoegde zorgverlener.

4.2 Raadpleeg steeds een arts of andere bevoegde zorgverlener:

• vóór je met de oefeningen in de App start, zeker indien je een bestaande medische aandoening, blessure, zwangerschap of fysieke beperking hebt;
• wanneer je tijdens of na het gebruik van de App pijn, duizeligheid, kortademigheid of enig ander abnormaal symptoom ervaart;
• bij twijfel of een oefening of programma geschikt is voor jouw gezondheidstoestand.

4.3 Je verbindt je ertoe steeds binnen je eigen comfortzone te blijven. Forceer nooit een beweging, stop onmiddellijk bij pijn of ongemak, en bouw intensiteit enkel geleidelijk op. Je bent zelf verantwoordelijk voor het inschatten van je eigen fysieke mogelijkheden en grenzen.

4.4 Fysieke activiteit — hoe eenvoudig ook — houdt een inherent risico op letsel in. Je aanvaardt dit inherente risico. Dit doet geen enkele afbreuk aan onze eigen verplichtingen en aansprakelijkheid zoals bepaald in artikel 11, in het bijzonder artikel 11.5: wij blijven onverkort aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze eigen fout, waaronder gebrekkige, onvolledige of misleidende instructies.

4.5 Bij twijfel over je gezondheidstoestand, of bij een medisch noodgeval, neem je onmiddellijk contact op met een arts of met de lokale spoeddiensten (112 binnen de Europese Unie, of het noodnummer dat in jouw land van toepassing is). De App is niet geschikt en niet bedoeld voor gebruik in noodsituaties.

5. Account en registratie

5.1 Om (bepaalde functies van) de Dienst te gebruiken, moet je een account aanmaken en bepaalde gegevens verstrekken. Je verbindt je ertoe correcte, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden.

5.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Meld ons onmiddellijk elk vermoeden van ongeoorloofd gebruik van je account via e-mail of via de in-app chat. Je bent niet verantwoordelijk voor gebruik dat plaatsvindt nadat je ons zo'n melding hebt gedaan, noch voor gebruik dat het gevolg is van een tekortkoming aan onze kant.

5.3 Eén account is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Het delen van accountgegevens met derden is niet toegestaan.

5.4 We kunnen redelijke verificatiemaatregelen nemen om de juistheid van je gegevens te controleren, zoals e-mailbevestiging. E-mailbevestiging dient uitsluitend om je e-mailadres te valideren en vormt geen leeftijdscontrole; de leeftijdsbevestiging verloopt zoals bepaald in artikel 2.2.

6. Abonnementen, prijzen en betaling

6.1 De Dienst wordt aangeboden op basis van een betaald abonnement. De actuele prijzen, looptijden (bv. maandelijks of jaarlijks), de inhoud van het abonnement en eventuele proefperiodes worden weergegeven in de App of op de betaalpagina op het moment van aankoop. Die informatie maakt deel uit van de overeenkomst.

6.2 Alle vermelde prijzen zijn eindprijzen voor consumenten, inclusief de wettelijk verschuldigde btw.

6.3 Betaling via app stores. Koop je een abonnement via de Apple App Store of Google Play, dan verlopen de betaling, de facturatie en het beheer van je abonnement via het systeem van Apple respectievelijk Google, en zijn hun eigen voorwaarden mee van toepassing (zie artikel 18). Voor vragen over betalingen via een app store kan je terecht bij de klantenondersteuning van Apple of Google; wij helpen je desgevraagd verder in de mate dat wij hierop invloed hebben.

6.4 Automatische verlenging.

• (a) Tenzij je je abonnement tijdig opzegt, wordt het automatisch verlengd voor eenzelfde periode tegen het dan geldende tarief.
• (b) Vóór je je abonnement afsluit, tonen we je in het bestel- en betaalproces op een duidelijke en in het oog springende wijze — in vetgedrukte letters in een afzonderlijk kader — dat het abonnement stilzwijgend wordt verlengd, wat de uiterste datum is om je daartegen te verzetten, en hoe je dat kan doen.
• (c) Na een stilzwijgende verlenging kan je het abonnement op elk ogenblik kosteloos opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal twee (2) maanden. In de praktijk hanteren wij geen langere termijn dan het einde van de lopende betaalperiode.
• (d) Verloopt je abonnement via een app store, dan gelden daarnaast de meldings- en beheerinstellingen van dat platform, waarop wij geen invloed hebben.

6.5 Opzegging. Je kan je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen in de App, of — voor abonnementen via een app store — via de accountinstellingen van Apple of Google. Opzeggen is minstens even eenvoudig als inschrijven en vergt geen contactopname met ons. De opzegging gaat in op het einde van de lopende betaalde periode. Behoudens andersluidende bepaling in deze Voorwaarden of dwingend recht, vindt er geen terugbetaling plaats voor het reeds gestarte, betaalde tijdvak.

6.6 Prijswijzigingen. We kunnen onze prijzen wijzigen voor toekomstige abonnementsperiodes. We informeren je hierover minstens dertig (30) dagen vooraf op een duurzame gegevensdrager (bv. e-mail). Ga je niet akkoord met een prijswijziging, dan kan je je abonnement kosteloos opzeggen vóór de wijziging ingaat; de wijziging geldt nooit voor een reeds betaalde periode.

6.7 Bij niet-tijdige betaling brengen we je hiervan eerst op de hoogte en geven we je een redelijke termijn om te betalen. Blijft betaling uit, dan kunnen we de toegang tot (bepaalde functies van) de Dienst opschorten tot het verschuldigde bedrag is voldaan.

7. Herroepingsrecht

7.1 Als consument beschik je over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, waarbinnen je zonder opgave van reden en zonder kosten kan afzien van je abonnement, overeenkomstig de Belgische en Europese regels inzake overeenkomsten op afstand.

7.2 Doorlopende abonnementen — je herroepingsrecht blijft bestaan. Een abonnement op Eazymoov is een doorlopende dienst. Vraag je uitdrukkelijk om de Dienst onmiddellijk te kunnen gebruiken vóór het einde van de herroepingstermijn, dan behoud je je herroepingsrecht gedurende de volledige termijn van 14 dagen. Herroep je nadat de uitvoering op jouw verzoek is gestart, dan ben je ons enkel een bedrag verschuldigd dat evenredig is met wat tot op het ogenblik van je herroeping werd geleverd, in verhouding tot de volledige overeengekomen prestatie. Het saldo betalen we terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als het door jou gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander middel.

7.3 Uitzondering: volledig uitgevoerde diensten. Enkel wanneer je een afzonderlijk, niet-doorlopend product afneemt dat vóór het verstrijken van de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd (bv. een eenmalig, afgerond programma), vervalt je herroepingsrecht op het ogenblik van die volledige uitvoering — en dan nog uitsluitend indien je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de aanvang van de uitvoering én uitdrukkelijk hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Voor lopende abonnementen is deze uitzondering niet van toepassing.

7.4 Hoe herroep je? Een ondubbelzinnige verklaring volstaat: een e-mail aan ons, een bericht via de in-app chat, of het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 bij deze Voorwaarden (je bent niet verplicht dat formulier te gebruiken). We bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

7.5 Heb je je abonnement via een app store gekocht, dan kan je je herroepings- of terugbetalingsverzoek ook via het terugbetalingsproces van Apple of Google indienen. Je kan je in dat geval steeds ook rechtstreeks tot ons wenden.

8. Conformiteit van de digitale dienst en je wettelijke rechten

8.1 Wij leveren je een Dienst die beantwoordt aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, en die conform blijft gedurende de volledige looptijd van je abonnement.

8.2 Wij bezorgen je gedurende de looptijd van je abonnement de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om de Dienst conform te houden, en informeren je daarover.

8.3 Beantwoordt de Dienst niet aan de overeenkomst, dan heb je op grond van het dwingende recht inzake de levering van digitale inhoud en digitale diensten recht op het conform maken van de Dienst, en — indien dat niet, niet tijdig of niet zonder ernstige overlast gebeurt — op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de reeds betaalde bedragen voor de periode waarin de Dienst niet conform was. Deze rechten gelden kosteloos.

8.4 Meld een non-conformiteit via e-mail of via de in-app chat. We bevestigen je melding binnen vijf werkdagen en informeren je over de opvolging.

8.5 Dit artikel doet geen afbreuk aan je overige wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht (artikel 7) en je rechten bij wijziging van de Dienst (artikel 14).

9. Intellectuele eigendom

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de App en de Dienst — met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de broncode, software, databanken, teksten, oefeningen, programma's, video's, afbeeldingen, geluidsfragmenten, logo's, merken, grafische elementen en de algehele opbouw en "look and feel" (samen de "Inhoud") — berusten uitsluitend bij Eazymoov en/of haar licentiegevers.

9.2 Niets in deze Voorwaarden houdt een overdracht van intellectuele eigendomsrechten in. Wij verlenen je een beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de App en de Inhoud te gebruiken voor je eigen, niet-commercieel, persoonlijk gebruik, in overeenstemming met deze Voorwaarden en zolang je abonnement loopt.

9.3 Het is je niet toegestaan, behoudens onze voorafgaande schriftelijke toestemming of voor zover dwingend recht dit toelaat, om:

• de Inhoud (geheel of gedeeltelijk) te kopiëren, te vermenigvuldigen, te downloaden (buiten normaal gebruik binnen de App), op te slaan, over te dragen, te verspreiden, openbaar te maken, uit te zenden, te heruploaden of te delen met derden, via om het even welk medium (inclusief sociale media, schermopname, streaming of cloudopslag);
• de Inhoud te gebruiken om afgeleide werken te maken, of de App te decompileren of te reverse engineeren, behoudens de gevallen die door dwingend recht zijn toegestaan (waaronder de wettelijke uitzonderingen inzake interoperabiliteit en veiligheidsonderzoek);
• de Inhoud te gebruiken voor commerciële doeleinden, met inbegrip van doorverkoop, verhuur, sublicentiëring of het aanbieden ervan (gratis of tegen betaling) aan derden, bijvoorbeeld door zelf een concurrerende of afgeleide dienst op te zetten;
• enige eigendoms-, merk- of copyrightvermelding in de App of Inhoud te verwijderen, te verbergen of te wijzigen;
• geautomatiseerde middelen (bots, scrapers, crawlers) te gebruiken om Inhoud te verzamelen.

9.4 Voorbehoud inzake tekst- en datamining. Eazymoov maakt uitdrukkelijk voorbehoud van rechten met betrekking tot tekst- en datamining van de Inhoud, met inbegrip van het gebruik ervan voor het trainen van systemen voor artificiële intelligentie, overeenkomstig artikel 4.3 van Richtlijn (EU) 2019/790 en de omzetting daarvan in Belgisch recht.

9.5 Een ernstige of herhaalde inbreuk op dit artikel kan aanleiding geven tot opschorting of beëindiging van je account overeenkomstig artikel 13, onverminderd ons recht om vergoeding van de werkelijk geleden schade te vorderen.

9.6 Feedback. Bezorg je ons uit eigen beweging feedback, suggesties of ideeën (bv. via klantenondersteuning), dan mogen wij die kosteloos, wereldwijd en niet-exclusief gebruiken om de Dienst te verbeteren. Dit heeft uitsluitend betrekking op de feedback zelf en niet op je persoonsgegevens, die worden verwerkt zoals beschreven in het Privacybeleid. Je bent nooit verplicht ons feedback te bezorgen.

10. Toegestaan gebruik en gedragsregels

10.1 Je verbindt je ertoe de Dienst enkel te gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met deze Voorwaarden en het toepasselijk recht. Het is onder meer niet toegestaan om:

• de App te gebruiken op een manier die de goede werking ervan (of van de systemen van Eazymoov of derden) verstoort of in gevaar brengt;
• toegang te zoeken tot delen van de Dienst waarvoor je geen toestemming hebt, of beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• de Dienst te gebruiken voor onwettige, frauduleuze, lasterlijke of anderszins schadelijke doeleinden;
• valse identiteitsgegevens te gebruiken of je voor te doen als een andere persoon.

10.2 Stel je een probleem, een kwetsbaarheid of onrechtmatig gebruik van de Dienst vast, meld dit dan via e-mail. We behandelen zulke meldingen zorgvuldig en zullen geen juridische stappen ondernemen tegen wie een kwetsbaarheid te goeder trouw en op een verantwoorde manier meldt.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Algemeen. We spannen ons in om de Dienst met de nodige zorgvuldigheid en vakkennis aan te bieden. We garanderen niet dat de Dienst ononderbroken of volledig foutloos beschikbaar zal zijn; dit doet geen afbreuk aan je rechten bij non-conformiteit (artikel 8).

11.2 Beperking, voor zover toegelaten. Voor zover toegelaten onder het toepasselijke dwingende consumentenrecht, en met uitzondering van de gevallen vermeld in artikel 11.5, is onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de Dienst of deze Voorwaarden — ongeacht de rechtsgrond — beperkt tot het totale bedrag dat je in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Eazymoov hebt betaald voor je abonnement.

11.3 Voor zover wettelijk toegelaten, en met uitzondering van de gevallen vermeld in artikel 11.5, zijn wij niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, zoals gederfde winst, verlies van kansen of reputatieschade, die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de Dienst. Verlies van gegevens blijft wél vergoedbaar voor zover het te wijten is aan een tekortkoming van onze kant.

11.4 Lichamelijk letsel — causaliteit, geen uitsluiting. Dit artikel sluit onze aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel op geen enkele wijze uit of beperkt ze (zie artikel 11.5). Het verduidelijkt enkel wanneer er van een fout van Eazymoov geen sprake is. Voor zover het letsel of de gezondheidsklacht niet mede het gevolg is van een tekortkoming van Eazymoov (zoals gebrekkige, onvolledige of misleidende instructies, een onveilige oefening of een gebrek in de App), zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:

• (i) het niet-naleven van de aanbevelingen in artikel 4, waaronder het raadplegen van een arts en het binnen je comfortzone blijven;
• (ii) een bestaande medische aandoening die je ondanks die aanbevelingen niet met een zorgverlener hebt besproken;
• (iii) het negeren van pijnsignalen of van de waarschuwingen in de App;
• (iv) een gebruik van de Dienst dat kennelijk niet in overeenstemming is met de gegeven instructies.

Dit artikel moet steeds samen met artikel 11.5 worden gelezen: draagt onze eigen fout mede bij tot de schade, dan blijft onze aansprakelijkheid onverkort gelden.

11.5 Wat nooit wordt uitgesloten of beperkt. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor: (i) opzet of bedrog, (ii) zware fout, (iii) overlijden of lichamelijk letsel of enige andere aantasting van de fysieke of psychische integriteit veroorzaakt door onze eigen fout of nalatigheid, (iv) het niet-uitvoeren van de kernverbintenissen van deze overeenkomst, of (v) elke andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend Belgisch of Europees recht — waaronder de regeling inzake onrechtmatige bedingen en de productaansprakelijkheidsregels — niet kan worden uitgesloten of beperkt. In die gevallen geldt onze volledige wettelijke aansprakelijkheid.

11.6 Dit artikel laat je wettelijke rechten als consument onverlet, met inbegrip van je rechten bij gebrek aan conformiteit van digitale diensten (artikel 8).

12. Vrijwaring

12.1 Veroorzaak je door een opzettelijke of zware tekortkoming aan deze Voorwaarden schade aan Eazymoov of aan derden, dan draag je daarvoor de gewone wettelijke aansprakelijkheid en kunnen wij vergoeding vorderen van de werkelijk geleden schade, met inbegrip van redelijke verdedigingskosten.

12.2 Deze verbintenis geldt niet voor zover de aanspraak of de schade (mede) het gevolg is van onze eigen fout, en niet verder dan wat naar Belgisch consumentenrecht van een consument kan worden gevorderd. Je bent nooit gehouden tot een forfaitaire of buitensporige vergoeding; enkel de werkelijk bewezen schade komt in aanmerking. Wij informeren je onverwijld over elke aanspraak van een derde waarvoor wij op jou een beroep zouden willen doen, en bezorgen je de mogelijkheid om je verweer te voeren.

13. Opschorting en beëindiging

13.1 Je kan je account op elk moment verwijderen via de accountinstellingen of door ons te contacteren. Dit doet geen afbreuk aan de opzegregels van je lopende abonnement (artikel 6).

13.2 We kunnen je toegang tot (een deel van) de Dienst opschorten of je account beëindigen indien:

• je deze Voorwaarden op ernstige of herhaalde wijze schendt, in het bijzonder de bepalingen inzake intellectuele eigendom (artikel 9) of toegestaan gebruik (artikel 10);
• we hiertoe wettelijk verplicht zijn;
• we redelijke aanwijzingen hebben van fraude, misbruik of een veiligheidsrisico.

13.3 Kennisgeving en evenredigheid. Behalve wanneer dit wettelijk verboden is of wanneer onmiddellijk optreden noodzakelijk is om ernstige schade of een veiligheidsrisico af te wenden, brengen we je vóór een opschorting of beëindiging op de hoogte, met vermelding van de reden, en geven we je een redelijke termijn om de situatie recht te zetten of je standpunt kenbaar te maken. Onze maatregel is steeds evenredig aan de vastgestelde tekortkoming. Je kan een beslissing betwisten via e-mail; we behandelen je bezwaar binnen tien werkdagen.

13.4 Terugbetaling. Beëindigen wij de overeenkomst wegens een aan jou toerekenbare ernstige tekortkoming, dan betalen we het gedeelte van het abonnementsgeld terug dat betrekking heeft op de nog niet geleverde periode, onder aftrek van de werkelijk door ons geleden en bewezen schade. Er is geen forfaitaire inhouding, en dit doet geen afbreuk aan je recht om de evenredigheid van dit gevolg te betwisten, noch aan het rechterlijk matigingsrecht.

13.5 Je gegevens na beëindiging. Na beëindiging verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens binnen de termijnen die in het Privacybeleid zijn bepaald, behoudens wat we wettelijk moeten bewaren. Je kan op elk ogenblik — ook nog na beëindiging, zolang we je gegevens bewaren — een kopie van je persoonsgegevens opvragen op de manier zoals beschreven in het privacybeleid.

13.6 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om de beëindiging te overleven (onder meer de artikelen 9, 11, 12, 20 en 21) blijven van toepassing na beëindiging van je account.

14. Wijzigingen aan de Dienst en aan deze Voorwaarden

14.1 Wijzigingen aan de Dienst

• (a) We kunnen de Dienst wijzigen, ook verder dan wat nodig is om hem conform te houden, maar enkel om een geldige reden, zoals: aanpassing aan een nieuwe technische omgeving, een gewijzigd aantal gebruikers, gewijzigde wetgeving, veiligheidsredenen, of een wezenlijke verbetering van de Dienst.
• (b) Zo'n wijziging brengt voor jou geen bijkomende kosten mee.
• (c) We informeren je vooraf, op een duurzame gegevensdrager (e-mail en/of in-app melding), duidelijk en begrijpelijk, over de kenmerken van de wijziging en het tijdstip waarop ze ingaat.
• (d) Heeft de wijziging een meer dan geringe negatieve impact op je toegang tot of gebruik van de Dienst, dan kan je de overeenkomst binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de informatie (of na de wijziging, indien die later plaatsvindt) kosteloos beëindigen, met terugbetaling van het abonnementsgeld voor de nog niet geleverde periode. Dit recht geldt niet indien we je de mogelijkheid bieden de Dienst zonder de wijziging en conform de overeenkomst te blijven gebruiken.

14.2 Wijzigingen aan deze Voorwaarden

• (a) We kunnen deze Voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld om te voldoen aan wetswijzigingen, om veiligheidsredenen of om de Dienst te verbeteren.
• (b) Bij een wezenlijke wijziging informeren we je minstens dertig (30) dagen vooraf op een duurzame gegevensdrager, met een duidelijke aanduiding van wat er verandert.
• (c) Ga je niet akkoord, dan kan je je abonnement vóór de inwerkingtreding kosteloos opzeggen, met terugbetaling van het abonnementsgeld voor de nog niet geleverde periode. Blijf je de Dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan gelden de gewijzigde Voorwaarden.
• (d) Wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht.

15. Privacy en gegevensbescherming

15.1 De verwerking van je persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en wordt nader toegelicht in ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

15.2 Geen gezondheidsgegevens. Eazymoov verzamelt en verwerkt geen gezondheidsgegevens, biometrische gegevens of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG. De App biedt geen functies om zulke gegevens in te voeren. Deel dergelijke gegevens ook niet met ons via de in-app chat of andere kanalen.

15.3 Waar we voor een specifieke verwerking je toestemming vragen (bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of voor pushmeldingen), kan je die op elk moment even eenvoudig intrekken als je ze gaf, via de instellingen in de App. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen vóór de intrekking.

15.4 Je beschikt over de rechten van inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en over het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be) of bij de toezichthoudende autoriteit van je woonplaats.

16. Toegankelijkheid

16.1 We streven ernaar de App bruikbaar te maken voor zoveel mogelijk gebruikers, met inbegrip van personen met een beperking. Eazymoov is een micro-onderneming (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of jaarlijks balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro) en is als dienstverlener vrijgesteld van de toegankelijkheidsverplichtingen van Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act). We blijven ons niettemin vrijwillig inspannen om de App zo toegankelijk mogelijk te maken.

16.2 Ondervind je een toegankelijkheidsprobleem of heb je een aangepast alternatief nodig, meld dit dan via e-mail of via de in-app chat. We bevestigen je melding binnen vijf werkdagen en zoeken samen met jou naar een oplossing.

17. Overmacht

17.1 We zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder stroom- of internetstoringen, storingen bij hostingproviders of app stores, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

17.2 Overmacht ontslaat ons niet van onze terugbetalingsverplichtingen: duurt een onderbreking door overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan kan je de overeenkomst kosteloos beëindigen en betalen we het abonnementsgeld voor de niet-geleverde periode terug. Je rechten uit artikel 8 blijven onverkort gelden.

18. App Stores (Apple App Store / Google Play)

18.1 Download je de App via de Apple App Store of Google Play, dan erken je dat, naast deze Voorwaarden, ook de respectieve gebruiksvoorwaarden van Apple ("Licensed Application End User License Agreement") of Google Play van toepassing zijn.

18.2 Apple en Google zijn geen partij bij deze Voorwaarden en dragen geen verantwoordelijkheid voor de App of haar inhoud. Apple, en waar van toepassing Google, is/zijn wel gerechtigd deze Voorwaarden als derde-begunstigde jegens jou af te dwingen, voor zover het hun eigen minimumvereisten betreft.

18.3 Elke garantie, ondersteuning of onderhoudsverplichting met betrekking tot de App komt voor rekening van Eazymoov en niet van Apple of Google, behoudens hun eigen verplichtingen als platformexploitant (bv. terugbetaling van via hun platform verrichte betalingen volgens hun eigen beleid). Je kan je voor elke klacht over de App steeds rechtstreeks tot ons wenden.

19. Klachten en geschillenbeslechting

19.1 Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via e-mail of via de in-app chat. We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen vijf werkdagen en streven ernaar ze binnen 30 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

19.2 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR). Komen we niet tot een oplossing, dan kan je je als consument wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (www.consumentenombudsdienst.be). Woon je in een andere EU-lidstaat, dan kan je terecht bij de bevoegde entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting van jouw lidstaat, terug te vinden via het overzicht van de Europese Commissie op https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_nl (het vroegere Europese ODR-platform werd op 20 juli 2025 stopgezet).

19.3 Onze positie. Eazymoov heeft zich op dit ogenblik niet verbonden tot deelname aan een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, en is daartoe wettelijk ook niet verplicht. Wij verwijzen je naar de hierboven vermelde instanties, en beoordelen elk verzoek tot deelname aan een bemiddelings- of ADR-procedure geval per geval en te goeder trouw. Deze bepaling doet geen afbreuk aan je recht om zulke instanties zelf aan te spreken.

19.4 Dit artikel doet geen afbreuk aan je recht om een gerechtelijke procedure te starten.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

20.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.

20.2 Ben je consument met woon- of verblijfplaats in een andere EU-lidstaat, dan doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die je geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van je land van gewone verblijfplaats, voor zover van die bepalingen niet bij overeenkomst kan worden afgeweken (art. 6 Verordening (EG) nr. 593/2008, "Rome I").

20.3 Bevoegde rechtbank. Overeenkomstig de artikelen 17 tot 19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I bis") kan je als consument een vordering tegen Eazymoov instellen bij de rechtbanken van de lidstaat waar Eazymoov gevestigd is, of bij de rechtbank van jouw eigen woonplaats; en kunnen wij een vordering tegen jou uitsluitend instellen bij de rechtbank van jouw woonplaats. Voor consumenten met woonplaats in België zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Eazymoov bevoegd, onverminderd je recht om de zaak aanhangig te maken bij de rechtbank van je eigen woonplaats.

21. Diversen

21.1 Deelbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert, zonder dat dit ten nadele van de consument kan werken.

21.2 Geen verzaking. Het feit dat we een recht onder deze Voorwaarden niet (onmiddellijk) uitoefenen, houdt geen verzaking aan dat recht in.

21.3 Overdracht. Je kan je rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een reorganisatie, fusie of overdracht van (een deel van) onze activiteiten, op voorwaarde dat dit je rechten niet vermindert; we informeren je hier vooraf over en je kan in dat geval je abonnement kosteloos opzeggen indien de overdracht een wezenlijke wijziging voor jou inhoudt.

21.4 Talen. Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels. De taalversie waarin je de overeenkomst hebt gesloten, is de versie die tussen jou en Eazymoov geldt. Bij een tegenstrijdigheid tussen taalversies primeert de Nederlandstalige versie, tenzij dwingend recht van jouw land van gewone verblijfplaats anders bepaalt of tenzij dit in jouw nadeel zou zijn. Je kan met ons communiceren in elk van de bovengenoemde talen.

21.5 Duurzame drager. We bezorgen je een kopie van deze Voorwaarden bij het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail of als downloadbaar PDF-bestand in de App).

22. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kan je ons contacteren via:

• Eazymoov, Heidriesstraat 64, 3600 Genk, België
• E-mail:
• In-app chat: Instellingen › Hulp & contact

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wil herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — een ondubbelzinnige verklaring volstaat.)

Aan Eazymoov, Heidriesstraat 64, 3600 Genk, België, e-mail:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

• Dienst: Eazymoov-abonnement [type/looptijd]
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ...
• Naam consument(en): ...
• Adres consument(en): ...
• E-mailadres gekoppeld aan het account: ...
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...
• Datum: ...

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.