Conditions générales

Les présentes conditions générales ont été rédigées avec l'aide de l'IA et font l'objet, avant publication, d'une relecture par un avocat spécialisé en droit belge de la consommation, de la santé et des technologies de l'information. Les éléments entre crochets doivent encore être complétés. La version néerlandaise fait foi (voir l'article 21.4).

0. Qui nous sommes et comment nous joindre

Eazymoov est proposé par :

• Eazymoov
• Siège social : Heidriesstraat 64, 3600 Genk, Belgique
• Numéro d'entreprise (BCE) et de TVA : BE0680.833.991

Contact :

• E-mail :
• Chat / support dans l'app : disponible dans l'App sous Réglages › Aide & contact. Nous nous efforçons de répondre par ce canal dans le jour ouvrable.

Nous proposons délibérément au moins deux canaux de communication rapides et efficaces afin que vous puissiez toujours nous joindre directement.

Ci-après : « Eazymoov », « nous ». Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à toute utilisation de l'application mobile et/ou du site web Eazymoov (l'« App » ou le « Service »), proposés via l'Apple App Store, Google Play et/ou eazymoov.com. Elles s'appliquent entre Eazymoov et toute personne physique qui utilise l'App en qualité de consommateur (l'« Utilisateur » ou « vous »), quel que soit l'État membre de l'UE dans lequel vous résidez.

1. Acceptation et structure du contrat

1.1 En créant un compte, en téléchargeant, en installant ou en utilisant l'App, vous déclarez avoir lu et compris les présentes Conditions et les accepter.

1.2 Si vous n'acceptez pas (une partie de) ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser l'App et pouvez mettre fin à votre inscription.

1.3 Les présentes Conditions, ensemble avec notre Politique de confidentialité et les éventuelles conditions particulières liées à une offre ou à une fonctionnalité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Eazymoov. En cas de contradiction, les conditions particulières liées à une offre concrète priment sur les présentes Conditions générales, pour autant qu'elles ne vous soient pas moins favorables.

1.4 Pas de données de santé. L'App ne collecte ni ne traite de données relatives à la santé et ne prévoit aucune fonctionnalité permettant d'encoder de telles données (voir l'article 15). Les informations de santé et de sécurité figurant à l'article 4 restent intégralement applicables à votre participation physique aux exercices.

1.5 Rien dans les présentes Conditions ne porte atteinte aux droits que vous tirez, en tant que consommateur, du droit belge ou européen impératif. Les dispositions qui seraient contraires à ce droit sont réputées non écrites, sans que cela n'affecte les autres dispositions.

2. Âge et capacité

2.1 Le Service est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

2.2 Lors de la création de votre compte, vous confirmez expressément avoir 18 ans ou plus. Cette confirmation vous est présentée clairement au moment de l'inscription. En vous inscrivant, vous déclarez que cette confirmation est exacte.

2.3 Eazymoov n'est pas destiné à être utilisé par des mineurs. Si nous constatons, ou avons des indications raisonnables, qu'un compte a été créé par un mineur, nous pouvons suspendre ou supprimer ce compte. Nous vous en informons à l'adresse e-mail communiquée et remboursons les montants d'abonnement prépayés et non utilisés.

3. Description du Service

3.1 Eazymoov est une application qui aide les utilisateurs à soutenir leur bien-être général au moyen d'exercices et de programmes de mouvement simples et accessibles.

3.2 Le Service est conçu comme une aide au bien-être général et à un mode de vie plus actif. Le contenu, les exercices, les programmes, les conseils et les recommandations présents dans l'App sont de nature générale et ne sont pas personnalisés en fonction de votre situation médicale individuelle. Eazymoov n'est expressément pas un dispositif médical au sens du règlement (UE) 2017/745 et n'est pas destiné au diagnostic, à la prévention, au suivi, au traitement ou au soulagement d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap.

3.3 Nous pouvons modifier, étendre ou restreindre les fonctionnalités, le contenu et le design du Service. Pour les modifications qui vont au-delà de ce qui est nécessaire au maintien de la conformité du Service, les conditions et les droits énoncés à l'article 14 s'appliquent.

3.4 Pour utiliser l'App, vous avez besoin d'un appareil compatible et d'une connexion internet. Les exigences techniques minimales actuelles figurent sur la fiche de l'App Store et sur eazymoov.com. Les frais de consommation de données sont à votre charge.

4. Avertissement relatif à la santé et à la médecine (à lire attentivement)

4.1 Eazymoov n'est pas un dispositif médical, ne fournit aucun avis, diagnostic ou traitement médical et ne remplace en aucune manière l'avis d'un médecin, d'un kinésithérapeute ou d'un autre prestataire de soins qualifié.

4.2 Consultez toujours un médecin ou un autre prestataire de soins qualifié :

• avant de commencer les exercices proposés dans l'App, certainement si vous présentez une affection médicale existante, une blessure, une grossesse ou une limitation physique ;
• lorsque, pendant ou après l'utilisation de l'App, vous ressentez de la douleur, des vertiges, un essoufflement ou tout autre symptôme anormal ;
• en cas de doute quant au caractère approprié d'un exercice ou d'un programme au regard de votre état de santé.

4.3 Vous vous engagez à toujours rester dans votre propre zone de confort. Ne forcez jamais un mouvement, arrêtez immédiatement en cas de douleur ou d'inconfort et n'augmentez l'intensité que progressivement. Il vous appartient d'évaluer vos propres capacités et limites physiques.

4.4 L'activité physique — aussi simple soit-elle — comporte un risque inhérent de blessure. Vous acceptez ce risque inhérent. Cela n'affecte en rien nos propres obligations et notre responsabilité telles qu'énoncées à l'article 11, et en particulier à l'article 11.5 : nous restons pleinement responsables des dommages résultant de notre propre faute, en ce compris des instructions défaillantes, incomplètes ou trompeuses.

4.5 En cas de doute sur votre état de santé, ou en cas d'urgence médicale, contactez immédiatement un médecin ou les services de secours locaux (le 112 au sein de l'Union européenne, ou le numéro d'urgence applicable dans votre pays). L'App n'est pas adaptée ni destinée à être utilisée en situation d'urgence.

5. Compte et inscription

5.1 Pour utiliser (certaines fonctionnalités du) Service, vous devez créer un compte et fournir certaines informations. Vous vous engagez à communiquer des informations exactes, actuelles et complètes et à les tenir à jour.

5.2 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos données de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Signalez-nous immédiatement toute utilisation non autorisée présumée de votre compte, par e-mail ou via le chat dans l'app. Vous n'êtes pas responsable de l'utilisation qui a lieu après nous avoir fait cette notification, ni de l'utilisation résultant d'un manquement de notre part.

5.3 Un compte est strictement personnel et incessible. Le partage des données de connexion avec des tiers n'est pas autorisé.

5.4 Nous pouvons prendre des mesures de vérification raisonnables afin de contrôler l'exactitude de vos données, telles qu'une confirmation par e-mail. La confirmation par e-mail sert uniquement à valider votre adresse e-mail et ne constitue pas une vérification de l'âge ; la confirmation de l'âge s'effectue comme indiqué à l'article 2.2.

6. Abonnements, prix et paiement

6.1 Le Service est proposé sur la base d'un abonnement payant. Les prix en vigueur, les durées (p. ex. mensuelle ou annuelle), le contenu de l'abonnement et les éventuelles périodes d'essai sont indiqués dans l'App ou sur la page de paiement au moment de l'achat. Ces informations font partie intégrante du contrat.

6.2 Tous les prix mentionnés sont des prix finaux pour les consommateurs, TVA légalement due comprise.

6.3 Paiement via les magasins d'applications. Si vous achetez un abonnement via l'Apple App Store ou Google Play, le paiement, la facturation et la gestion de votre abonnement passent respectivement par le système d'Apple ou de Google, et leurs propres conditions s'appliquent également (voir l'article 18). Pour toute question relative aux paiements via un magasin d'applications, vous pouvez vous adresser au service clientèle d'Apple ou de Google ; sur demande, nous vous aiderons dans la mesure où nous avons une influence sur ce point.

6.4 Reconduction automatique.

• (a) Sauf résiliation en temps utile de votre part, votre abonnement est reconduit automatiquement pour la même durée, au tarif alors applicable.
• (b) Avant que vous ne souscriviez votre abonnement, nous vous indiquons dans le processus de commande et de paiement, de manière claire et apparente — en gras, dans un encadré distinct — que l'abonnement est reconduit tacitement, la date ultime pour s'y opposer et la manière de le faire.
• (c) Après une reconduction tacite, vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment et sans frais, moyennant un préavis n'excédant pas deux (2) mois. En pratique, nous n'appliquons pas de délai supérieur à la fin de la période de facturation en cours.
• (d) Si votre abonnement passe par un magasin d'applications, les paramètres de notification et de gestion de cette plateforme, sur lesquels nous n'avons aucune influence, s'appliquent également.

6.5 Résiliation. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte dans l'App ou — pour les abonnements souscrits via un magasin d'applications — via les paramètres de votre compte Apple ou Google. Résilier est au moins aussi simple que souscrire et ne nécessite pas de nous contacter. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Sauf disposition contraire des présentes Conditions ou du droit impératif, la période déjà entamée et payée ne fait pas l'objet d'un remboursement.

6.6 Modifications de prix. Nous pouvons modifier nos prix pour les périodes d'abonnement futures. Nous vous en informons au moins trente (30) jours à l'avance sur un support durable (p. ex. par e-mail). Si vous n'acceptez pas une modification de prix, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais avant son entrée en vigueur ; la modification ne s'applique jamais à une période déjà payée.

6.7 En cas de retard de paiement, nous vous adressons d'abord une mise en demeure et vous accordons un délai raisonnable pour payer. Si le paiement n'intervient toujours pas, nous pouvons suspendre l'accès à (certaines fonctionnalités du) Service jusqu'au paiement du montant dû.

7. Droit de rétractation

7.1 En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat, durant lequel vous pouvez renoncer à votre abonnement sans motif et sans frais, conformément aux règles belges et européennes relatives aux contrats à distance.

7.2 Abonnements continus — votre droit de rétractation subsiste. Un abonnement Eazymoov est un service continu. Si vous demandez expressément à pouvoir utiliser le Service immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation, vous conservez votre droit de rétractation pendant l'intégralité du délai de 14 jours. Si vous vous rétractez après que l'exécution a commencé à votre demande, vous ne nous devez qu'un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'au moment de votre rétractation, par rapport à l'ensemble de la prestation convenue. Nous remboursons le solde dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, au moyen du même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen.

7.3 Exception : services entièrement exécutés. Ce n'est que lorsque vous souscrivez un produit distinct et non continu qui a été entièrement exécuté avant l'expiration du délai de rétractation (p. ex. un programme unique et achevé) que votre droit de rétractation s'éteint au moment de cette exécution complète — et uniquement si vous avez expressément marqué votre accord préalable sur le début de l'exécution et expressément reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Pour les abonnements en cours, cette exception ne s'applique pas.

7.4 Comment se rétracter. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : un e-mail, un message via le chat de l'app ou le formulaire de rétractation type figurant à l'annexe 1 des présentes Conditions (vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire). Nous accusons réception de votre rétractation sans délai sur un support durable.

7.5 Si vous avez acheté votre abonnement via un magasin d'applications, vous pouvez également introduire votre demande de rétractation ou de remboursement via la procédure de remboursement d'Apple ou de Google. Dans ce cas également, vous pouvez toujours vous adresser directement à nous.

8. Conformité du service numérique et vos droits légaux

8.1 Nous vous fournissons un Service conforme au contrat et à ce que vous pouvez raisonnablement attendre, et qui reste conforme pendant toute la durée de votre abonnement.

8.2 Pendant la durée de votre abonnement, nous fournissons les mises à jour, y compris les mises à jour de sécurité, nécessaires au maintien de la conformité du Service, et nous vous en informons.

8.3 Si le Service n'est pas conforme au contrat, le droit impératif relatif à la fourniture de contenus et de services numériques vous donne droit à la mise en conformité du Service et — si celle-ci n'intervient pas, pas à temps ou pas sans inconvénient majeur — à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement des montants déjà payés pour la période durant laquelle le Service n'était pas conforme. Ces droits s'exercent sans frais.

8.4 Signalez un défaut de conformité par e-mail ou via le chat de l'app. Nous confirmons votre signalement dans les cinq jours ouvrables et vous informons de la suite qui y est réservée.

8.5 Le présent article ne porte pas atteinte à vos autres droits légaux, en ce compris le droit de rétractation (article 7) et vos droits en cas de modification du Service (article 14).

9. Propriété intellectuelle

9.1 Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à l'App et au Service — en ce compris, sans s'y limiter, le code source, les logiciels, les bases de données, les textes, les exercices, les programmes, les vidéos, les images, les extraits sonores, les logos, les marques, les éléments graphiques ainsi que la structure et le « look and feel » d'ensemble (ensemble, le « Contenu ») — appartiennent exclusivement à Eazymoov et/ou à ses concédants.

9.2 Rien dans les présentes Conditions ne constitue une cession de droits de propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence limitée, personnelle, non exclusive, incessible et révocable d'utiliser l'App et le Contenu pour votre usage propre, non commercial et personnel, conformément aux présentes Conditions et pour la durée de votre abonnement.

9.3 Sauf accord écrit et préalable de notre part ou dans la mesure où le droit impératif l'autorise, il ne vous est pas permis de :

• copier, reproduire, télécharger (au-delà de l'usage normal au sein de l'App), stocker, transférer, distribuer, rendre public, diffuser, remettre en ligne ou partager le Contenu (en tout ou en partie) avec des tiers, par quelque moyen que ce soit (y compris les réseaux sociaux, l'enregistrement d'écran, le streaming ou le stockage dans le cloud) ;
• utiliser le Contenu pour créer des œuvres dérivées, ou décompiler l'App ou en faire l'ingénierie inverse, sauf dans les cas autorisés par le droit impératif (y compris les exceptions légales relatives à l'interopérabilité et à la recherche en sécurité) ;
• utiliser le Contenu à des fins commerciales, en ce compris la revente, la location, la sous-licence ou la mise à disposition (gratuite ou payante) à des tiers, par exemple en mettant en place un service concurrent ou dérivé ;
• supprimer, masquer ou modifier toute mention de propriété, de marque ou de droit d'auteur figurant dans l'App ou le Contenu ;
• recourir à des moyens automatisés (bots, scrapers, crawlers) pour collecter le Contenu.

9.4 Réserve relative à la fouille de textes et de données. Eazymoov réserve expressément ses droits en ce qui concerne la fouille de textes et de données du Contenu, en ce compris son utilisation pour l'entraînement de systèmes d'intelligence artificielle, conformément à l'article 4, paragraphe 3, de la directive (UE) 2019/790 et à sa transposition en droit belge.

9.5 Une violation grave ou répétée du présent article peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte conformément à l'article 13, sans préjudice de notre droit de réclamer réparation du dommage effectivement subi.

9.6 Retours. Si vous nous transmettez de votre propre initiative des retours, suggestions ou idées (p. ex. via le service clientèle), nous pouvons les utiliser gratuitement, dans le monde entier et de manière non exclusive afin d'améliorer le Service. Cela ne concerne que les retours eux-mêmes et non vos données à caractère personnel, qui sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité. Vous n'êtes jamais tenu de nous adresser des retours.

10. Utilisation autorisée et règles de conduite

10.1 Vous vous engagez à n'utiliser le Service que d'une manière conforme aux présentes Conditions et au droit applicable. Il n'est notamment pas autorisé de :

• utiliser l'App d'une manière qui perturbe ou met en péril son bon fonctionnement (ou celui des systèmes d'Eazymoov ou de tiers) ;
• chercher à accéder à des parties du Service pour lesquelles vous n'êtes pas autorisé, ou contourner des mesures de sécurité ;
• utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses, diffamatoires ou autrement dommageables ;
• utiliser de fausses données d'identité ou usurper l'identité d'une autre personne.

10.2 Si vous identifiez un problème, une vulnérabilité ou une utilisation illicite du Service, signalez-le par e-mail. Nous traitons ces signalements avec soin et n'engagerons aucune action en justice contre quiconque signale une vulnérabilité de bonne foi et de manière responsable.

11. Responsabilité

11.1 Généralités. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le Service avec la diligence et le savoir-faire requis. Nous ne garantissons pas que le Service sera disponible sans interruption ou entièrement exempt d'erreurs ; cela n'affecte pas vos droits en cas de défaut de conformité (article 8).

11.2 Limitation, dans la mesure autorisée. Dans la mesure permise par le droit impératif de la consommation applicable, et à l'exception des cas visés à l'article 11.5, notre responsabilité totale à votre égard pour les dommages découlant du Service ou des présentes Conditions ou s'y rapportant — quel qu'en soit le fondement juridique — est limitée au montant total que vous avez payé à Eazymoov au titre de votre abonnement au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur du dommage.

11.3 Dans la mesure permise par la loi, et à l'exception des cas visés à l'article 11.5, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de bénéfice, la perte d'une chance ou l'atteinte à la réputation, résultant de l'utilisation du Service ou de l'impossibilité de l'utiliser. La perte de données demeure indemnisable dans la mesure où elle est due à un manquement de notre part.

11.4 Dommage corporel — causalité, et non exclusion. Le présent article n'exclut ni ne limite en aucune manière notre responsabilité en cas de dommage corporel (voir l'article 11.5). Il précise uniquement les cas dans lesquels aucune faute n'est imputable à Eazymoov. Dans la mesure où la blessure ou le problème de santé ne résulte pas également d'un manquement d'Eazymoov (tel que des instructions défaillantes, incomplètes ou trompeuses, un exercice dangereux ou un défaut de l'App), nous ne sommes pas responsables du dommage qui découle uniquement :

• (i) du non-respect des recommandations de l'article 4, en ce compris la consultation d'un médecin et le maintien dans votre zone de confort ;
• (ii) d'une affection médicale existante que, malgré ces recommandations, vous n'avez pas évoquée avec un prestataire de soins ;
• (iii) du fait d'ignorer les signaux de douleur ou les avertissements figurant dans l'App ;
• (iv) d'une utilisation du Service manifestement non conforme aux instructions données.

Le présent article doit toujours être lu conjointement avec l'article 11.5 : si notre propre faute contribue également au dommage, notre responsabilité reste intégralement applicable.

11.5 Ce qui n'est jamais exclu ni limité. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas : (i) de dol ou de fraude, (ii) de faute lourde, (iii) de décès, de dommage corporel ou de toute autre atteinte à l'intégrité physique ou psychique causés par notre propre faute ou négligence, (iv) de manquement aux obligations essentielles du présent contrat, ou (v) de toute autre responsabilité qui, en vertu du droit belge ou européen impératif — en ce compris les règles relatives aux clauses abusives et à la responsabilité du fait des produits — ne peut être exclue ou limitée. Dans ces cas, notre pleine responsabilité légale s'applique.

11.6 Le présent article ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur, en ce compris vos droits en cas de défaut de conformité de services numériques (article 8).

12. Garantie et indemnisation

12.1 Si, par une violation intentionnelle ou lourdement négligente des présentes Conditions, vous causez un dommage à Eazymoov ou à des tiers, vous en assumez la responsabilité légale ordinaire et nous pouvons réclamer réparation du dommage effectivement subi, en ce compris des frais de défense raisonnables.

12.2 Cette obligation ne s'applique pas dans la mesure où la réclamation ou le dommage résulte (en partie) de notre propre faute, ni au-delà de ce qui peut être réclamé à un consommateur en vertu du droit belge de la consommation. Vous n'êtes jamais redevable d'une indemnité forfaitaire ou excessive ; seul le dommage effectivement prouvé peut être pris en compte. Nous vous informons sans délai de toute réclamation d'un tiers pour laquelle nous souhaiterions faire appel à vous, et vous donnons la possibilité d'assurer votre défense.

13. Suspension et résiliation

13.1 Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres du compte ou en nous contactant. Cela n'affecte pas les règles de résiliation de votre abonnement en cours (article 6).

13.2 Nous pouvons suspendre votre accès à (une partie du) Service ou résilier votre compte si :

• vous violez les présentes Conditions de manière grave ou répétée, en particulier les dispositions relatives à la propriété intellectuelle (article 9) ou à l'utilisation autorisée (article 10) ;
• la loi nous y oblige ;
• nous disposons d'indications raisonnables de fraude, d'abus ou d'un risque de sécurité.

13.3 Notification et proportionnalité. Sauf lorsque la loi l'interdit ou lorsqu'une action immédiate est nécessaire pour prévenir un dommage grave ou un risque de sécurité, nous vous notifions toute suspension ou résiliation en en indiquant le motif, et vous accordons un délai raisonnable pour remédier à la situation ou faire connaître votre point de vue. Notre mesure est toujours proportionnée au manquement constaté. Vous pouvez contester une décision par e-mail ; nous traitons votre contestation dans les dix jours ouvrables.

13.4 Remboursement. Si nous résilions le contrat en raison d'un manquement grave qui vous est imputable, nous remboursons la part du prix de l'abonnement correspondant à la période non encore fournie, déduction faite du dommage effectivement subi et prouvé par nos soins. Il n'y a pas de retenue forfaitaire, et cela ne porte pas atteinte à votre droit de contester la proportionnalité de cette conséquence, ni au pouvoir de modération du juge.

13.5 Vos données après la résiliation. Après la résiliation, nous supprimons ou anonymisons vos données à caractère personnel dans les délais indiqués dans la Politique de confidentialité, à l'exception de ce que la loi nous impose de conserver. Vous pouvez à tout moment — y compris après la résiliation, aussi longtemps que nous conservons vos données — demander une copie de vos données à caractère personnel selon les modalités décrites dans la politique de confidentialité.

13.6 Les dispositions qui, par leur nature, sont destinées à survivre à la résiliation (en ce compris les articles 9, 11, 12, 20 et 21) continuent de s'appliquer après la résiliation de votre compte.

14. Modifications du Service et des présentes Conditions

14.1 Modifications du Service

• (a) Nous pouvons modifier le Service, y compris au-delà de ce qui est nécessaire au maintien de sa conformité, mais uniquement pour un motif valable, tel que : l'adaptation à un nouvel environnement technique, un nombre d'utilisateurs modifié, une évolution législative, des raisons de sécurité ou une amélioration substantielle du Service.
• (b) Une telle modification n'entraîne aucun coût supplémentaire pour vous.
• (c) Nous vous informons au préalable, sur un support durable (e-mail et/ou notification dans l'app), de manière claire et compréhensible, des caractéristiques de la modification et de la date de son entrée en vigueur.
• (d) Si la modification a une incidence négative plus que mineure sur votre accès au Service ou sur son utilisation, vous pouvez résilier le contrat sans frais dans les trente (30) jours suivant la réception de l'information (ou après la modification, si celle-ci est postérieure), avec remboursement du prix de l'abonnement pour la période non encore fournie. Ce droit ne s'applique pas si nous vous offrons la possibilité de continuer à utiliser le Service sans la modification et conformément au contrat.

14.2 Modifications des présentes Conditions

• (a) Nous pouvons modifier les présentes Conditions, par exemple pour nous conformer à des évolutions législatives, pour des raisons de sécurité ou pour améliorer le Service.
• (b) En cas de modification substantielle, nous vous en informons au moins trente (30) jours à l'avance sur un support durable, en indiquant clairement ce qui change.
• (c) Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais avant son entrée en vigueur, avec remboursement du prix de l'abonnement pour la période non encore fournie. Si vous continuez à utiliser le Service après la date d'entrée en vigueur, les Conditions modifiées s'appliquent.
• (d) Les modifications ne s'appliquent jamais rétroactivement.

15. Vie privée et protection des données

15.1 Le traitement de vos données à caractère personnel s'effectue conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et est détaillé dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

15.2 Pas de données de santé. Eazymoov ne collecte ni ne traite de données de santé, de données biométriques ou d'autres catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l'article 9 du RGPD. L'App ne prévoit aucune fonctionnalité permettant d'encoder de telles données. Nous vous prions également de ne pas nous communiquer de telles données via le chat de l'app ou d'autres canaux.

15.3 Lorsque nous sollicitons votre consentement pour un traitement déterminé (par exemple la newsletter ou les notifications push), vous pouvez le retirer à tout moment, aussi facilement que vous l'avez donné, via les paramètres de l'App. Le retrait ne porte pas atteinte à la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

15.4 Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be) ou auprès de l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence.

16. Accessibilité

16.1 Nous nous efforçons de rendre l'App utilisable par le plus grand nombre d'utilisateurs possible, y compris les personnes en situation de handicap. Eazymoov est une microentreprise (moins de 10 travailleurs et un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan annuel n'excédant pas 2 millions d'euros) et, en tant que prestataire de services, est exemptée des obligations d'accessibilité de la directive (UE) 2019/882 (European Accessibility Act). Nous poursuivons néanmoins des efforts volontaires afin de garder l'App aussi accessible que possible.

16.2 Si vous rencontrez un problème d'accessibilité ou avez besoin d'une alternative adaptée, signalez-le par e-mail ou via le chat de l'app. Nous confirmons votre signalement dans les cinq jours ouvrables et cherchons une solution avec vous.

17. Force majeure

17.1 Nous ne sommes pas responsables d'un manquement résultant d'un cas de force majeure, en ce compris les coupures d'électricité ou d'internet, les défaillances chez des hébergeurs ou des magasins d'applications, les cyberattaques, les mesures des pouvoirs publics ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

17.2 La force majeure ne nous libère pas de nos obligations de remboursement : si une interruption due à un cas de force majeure dure plus de trente (30) jours, vous pouvez résilier le contrat sans frais et nous remboursons le prix de l'abonnement pour la période non fournie. Vos droits au titre de l'article 8 restent intégralement applicables.

18. Magasins d'applications (Apple App Store / Google Play)

18.1 Si vous téléchargez l'App via l'Apple App Store ou Google Play, vous reconnaissez qu'outre les présentes Conditions, les conditions d'utilisation respectives d'Apple (« Licensed Application End User License Agreement ») ou de Google Play s'appliquent également.

18.2 Apple et Google ne sont pas parties aux présentes Conditions et n'assument aucune responsabilité à l'égard de l'App ou de son contenu. Apple, et le cas échéant Google, est/sont en droit de faire valoir les présentes Conditions à votre égard en qualité de tiers bénéficiaire, dans la mesure où cela concerne leurs propres exigences minimales.

18.3 Toute obligation de garantie, d'assistance ou de maintenance relative à l'App incombe à Eazymoov et non à Apple ou Google, à l'exception de leurs propres obligations en tant qu'exploitant de plateforme (p. ex. le remboursement des paiements effectués via leur plateforme selon leur propre politique). Vous pouvez toujours vous adresser directement à nous pour toute plainte concernant l'App.

19. Plaintes et règlement des litiges

19.1 Si vous avez une plainte, contactez-nous d'abord par e-mail ou via le chat de l'app. Nous accusons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables et nous efforçons d'y répondre sur le fond dans les 30 jours.

19.2 Règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (www.mediationconsommateur.be). Si vous résidez dans un autre État membre de l'UE, vous pouvez vous adresser à l'entité compétente de règlement extrajudiciaire des litiges de votre État membre, que vous trouverez via l'aperçu de la Commission européenne à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_fr (l'ancienne plateforme européenne de RLL a été supprimée le 20 juillet 2025).

19.3 Notre position. Eazymoov ne s'est actuellement pas engagée à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges et n'y est pas légalement tenue. Nous vous renvoyons aux instances mentionnées ci-dessus et examinons chaque demande de participation à une médiation ou à une procédure de REL au cas par cas et de bonne foi. La présente disposition ne porte pas atteinte à votre droit de saisir vous-même ces instances.

19.4 Le présent article ne porte pas atteinte à votre droit d'introduire une action en justice.

20. Droit applicable et juridiction compétente

20.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

20.2 Si vous êtes un consommateur domicilié ou résidant dans un autre État membre de l'UE, ce choix de droit ne porte pas atteinte à la protection dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle, pour autant qu'il ne puisse y être dérogé par convention (art. 6 du règlement (CE) n° 593/2008, « Rome I »).

20.3 Juridiction compétente. Conformément aux articles 17 à 19 du règlement (UE) n° 1215/2012 (« Bruxelles I bis »), vous pouvez, en tant que consommateur, porter une action contre Eazymoov devant les juridictions de l'État membre dans lequel Eazymoov est établie, ou devant la juridiction de votre propre domicile ; et nous ne pouvons porter une action contre vous que devant la juridiction de votre domicile. Pour les consommateurs domiciliés en Belgique, les juridictions de l'arrondissement judiciaire du siège social d'Eazymoov sont compétentes, sans préjudice de votre droit de porter l'affaire devant la juridiction de votre propre domicile.

21. Divers

21.1 Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition invalide est remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l'intention initiale, sans que cela puisse jouer au détriment du consommateur.

21.2 Absence de renonciation. Le fait que nous n'exercions pas (immédiatement) un droit découlant des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

21.3 Cession. Vous ne pouvez céder vos droits et obligations découlant des présentes Conditions sans notre accord écrit et préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion ou d'un transfert de (une partie de) notre entreprise, pour autant que cela ne réduise pas vos droits ; nous vous en informons au préalable et vous pouvez dans ce cas résilier votre abonnement sans frais si le transfert entraîne pour vous une modification substantielle.

21.4 Langues. Les présentes Conditions sont disponibles en néerlandais, en français et en anglais. La version linguistique dans laquelle vous avez conclu le contrat est celle qui s'applique entre vous et Eazymoov. En cas de contradiction entre les versions linguistiques, la version néerlandaise prévaut, sauf si le droit impératif de votre pays de résidence habituelle en dispose autrement ou si cela devait jouer à votre détriment. Vous pouvez communiquer avec nous dans chacune des langues précitées.

21.5 Support durable. Nous vous fournissons une copie des présentes Conditions lors de la conclusion du contrat sur un support durable (p. ex. par e-mail ou sous la forme d'un fichier PDF téléchargeable dans l'App).

22. Contact

Pour toute question sur les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter via :

• Eazymoov, Heidriesstraat 64, 3600 Genk, Belgique
• E-mail :
• Chat dans l'app : Réglages › Aide & contact

Annexe 1 — Formulaire de rétractation type

(Ne complétez et ne renvoyez le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire — une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.)

À l'attention d'Eazymoov, Heidriesstraat 64, 3600 Genk, Belgique, e-mail :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant (*) :

• Service : abonnement Eazymoov [type/durée]
• Commandé le (*) / reçu le (*) : ...
• Nom du/des consommateur(s) : ...
• Adresse du/des consommateur(s) : ...
• Adresse e-mail liée au compte : ...
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : ...
• Date : ...

(*) Biffez la mention inutile.